ارتقاء تجربه مشتری با چاپخانه‌های حرفه‌ای – بخش 2
تحویل به موقع
یکی دیگر از نکاتی که در ارتقاء تجربه مشتری با چاپخانه‌های حرفه‌ای مهم است، تحویل به موقع و وقت‌شناسی مجموعه چاپی است. وقتی خریدار سفارش خود را در سایت ثبت می‌کند، زمان مشخصی را باید به او اطلاع دهید و باید مشتری بداند چقدر طول می‌کشد تا کالای سفارش داده شده‌اش به دستش برسد.
فاصله زمانی که طول می‌کشد تا محصول به دست خریدار برسد، بسیار حائز اهمیت است. طبیعی است که خریدار دوست دارد هر چه زودتر کالایی سفارش داده به دستش برسد. هر چه فاصله زمانی سفارش تا دریافت کالا کمتر باشد، مطمئنا مشتری رضایت بیشتری خواهد داشت.
نیازها
نیازهای مشتریان خود را بیشتر در نظر بگیرید، زیرا تجربه بهتری می‌توانید برای آن‌ها ایجاد کنید. در حقیقت، پاسخگویی صحیح به خواسته و نیازهای مشتری از مهم‌ترین نکات در ارتقاء تجربه مشتری با چاپخانه‌های حرفه‌ای است.
ضمانت
ضمانت محصول یکی دیگر از عوامل موثر بر رضایت مشتری است.
طراحی
چاپخانه باید بتواند خدمات طراحی برای انواع محصولات چاپی را انجام دهد. زیرا مشتریان دوست دارند زمانی که محصولی را سفارش می‌دهند صفر تا صد آن محصول در یک مجموعه آماده شود. علاوه بر ارائه خدمات طراحی، طرح‌های زیبا نیز به شدت حس رضایتمندی در مشتری را افزایش می‌دهد.
متفاوت بودن
اینکه چاپخانه شما بتواند محصولاتی به چاپ برساند که با سایر محصولات مشابه دارای تفاوت‌های باشد به شدت در رضایتمندی مشتری نقش مهمی دارد. مثلا می‌شود با استفاده از المان‌های گرافیکی مانند تصاویر، فونت‌ها، رنگ‌ها و سایر عناصر طراحی، ابزارهای تبلیغاتی بسازید که متفاوت بودن آن سبب شود در ذهن مشتری ثبت شود
اینکه این تفاوت آن‌ها را از سایر رقبا متمایز می‌کند باعث می‌شود تا رضایت مشتریان به حداکثر برسد.
قیمت
قیمت محصول در کنار کیفیت آن، معمولاً جزء چند شاخصه اصلی برای رضایتمندی مشتری است.
پشتیبانی
برای مشتری مهم است که بعد از دریافت محصول از چاپخانه رها نشود، در صورتی که نیاز به کمک دارد و یا سوالی دارد، پشتیبانی مناسبی دریافت کند. در حقیقت وقتی خدمات پشتیبانی ارائه شده توسط چاپخانه به مشتری قبلی قابل قبول باشد، وی از خریدهای بعدی نیز احساس امنیت می‌کند.
او به این باور می رسد که با مجموعه چاپی منتخب هرگز با مشکل خاصی مواجه نمی‌شود و این عامل به شدت حس رضایتمندی در او را افزایش می‌دهد. زیرا در صورت بروز هرگونه اشکال یا مساله‌ای، می‌تواند روی خدمات پشتیبانی سریع و موثر حساب کند.
سخن پایانی
مقاله ارتقاء تجربه مشتری با چاپخانه‌های حرفه‌ای را مطالعه کردید امیدواریم که مطالب ذکر شده مفید باشد. راضی کردن و راضی نگه‌داشتن مشتریان، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در مجموعه ما است. این کار اصلا ساده و آسان نیست و معمولاً سختی‌های خاص خود را دارد.